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湖南高速集團郴州分公司十佳收費員黃英:“超人英”的無悔青春

4個月前 (08-22)
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從穿上制服的那一刻開始,這位“孩子媽”就暗下決心,既然選擇,就竭盡全力做好它,就是這么一個簡單的念頭,成為她堅守崗位的理想信念。8年來,她以一名優秀共產黨員標準要求自己,處處發揮先鋒模范作用,用她的滿腔熱情演繹著收費工作的與眾不同、收費工作的崇高與神圣。用真心、耐心、誠心贏得司乘的點贊,成為司乘口中的“甜美英”,同事心中的“超人英”,又因她是兩個孩子的媽,所以大家習慣性的叫她“超人媽媽”,她就是湖南省高速公路集團有限公司郴州分公司郴州收費站收費員黃英。

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2012年,剛進入高速的她,十足一名門外漢,沒碰過鍵盤、不認識車型,更別說業務知識。一問三不知的她,坐進崗亭就緊張,接觸錢幣就手抖,接二連三輸錯車型,8小時下來,緊張到濕透衣服。此時,委屈、懊惱、不甘交織在她內心,但是當她聽到孩子奶聲奶氣的叫媽媽時,她便有了動力源。鍵盤不熟悉,用硬紙殼把鍵盤描摹出來,勤加練習,熟記于心;對錢幣緊張,專程找銀行人請教,掌握辨鈔技能;點鈔不過關,狠學五指點鈔法,找老員工PK,車型不熟悉,分門別類記錄各種車型、車牌、外觀造型等。隨著筆記本內容的一天天增多,她的業務知識也一天天豐富、嫻熟,找到竅門與自信的她,逐漸成為了文明服務評選榜上的常客,直到現在仍然保持讀書學習的習慣。

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她說工作中最大的困難不是噪音、灰塵和廢氣,而是司機的不理解甚至“刁難”,但這些難不倒黃英,面對無理與刁難,她用甜美的笑容見招拆招。

依稀記得,2019年收費政策調整后,一位貨車司機從郴州收費站下高速時,氣勢洶洶地沖黃英大聲叫嚷:“怎么搞的,居然比平時貴了”面對滿臉怒氣的司機,她用平緩的語言耐心向司機解釋收費政策的新變化,全程以微笑待人,最終司機被她的微笑與耐心所感動,全額繳納了通行費。

在與假冒綠通車輛的較量中,黃英也用甜美的微笑收獲了勝利的喜悅,2020年5月6日恢復收費政策后,一輛綠通車駛入郴州收費站,細心的黃英發現該車實際裝載空間與顯示重量明顯偏差,于是她叫來班長和稽查一同檢查,當司機看著篷布一點點被打開,心慌的他破口大罵,說黃英針尖心、管閑事,對于司機的謾罵黃英強忍著淚水,從頭至尾面以微笑的態度查驗全程,最終被查出假綠的司機向黃英真誠道歉,點贊黃英為“女超人”。

樂于助人的她,還有另一本服務秘籍,里面記載著郴州高速附近的旅游景點、餐飲美食、車輛維修點、加油站等,8年來,她已經記不清為多少有困難的司乘提供幫助了,她說這樣的熱誠服務將一直持續下去,久而久之,司機就稱她為“甜美英”。

熱枕工作、忠于服務,8年來,她努力權衡好家庭與工作之間的天平,出勤率達100%。2020年面對突如其來的疫情,作為郴州本地人她主動申請堅守崗位70天,承擔起測量體溫、防控消殺、發放物質,疫情宣傳、配合防疫部門登記等防控工作,以一名共產黨員的擔當,讓黨徽閃亮在防控一線。

兩千多個日日夜夜,黃英在最平凡的工作崗位,用自己的真誠詮釋著文明優質服務的真正含義。她憑借著自己的努力在平凡的崗位上不斷創新業績,以不平凡的業績成就小崗位大事業,演繹著自己的無悔青春,展現出湖南高速人新時代的風采!

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