2019年春運工作于1月21日拉開序幕，熱市收費站采取多項措施，積極開展“暖心平安行”活動，確保司乘人員高速公路出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨。

加強領導，落實責任。成立春運工作領導小組，并根據應急預案和相關要求，進一步落實應急保暢隊伍、設備及物資，確保春運期間安全暢通。嚴格落實24小時領導值班制度，全面做好職工文明服務動員工作，滿員上崗，開足車道，及時妥善處置各類突發事件，保障暢通。

健康出行，平安永遠放在首位。做好站區安全生產隱患排查工作，對收費區和宿辦區安全防護設施、收費設施，取暖設施進行全方位排查，保證設施設備正常運轉，安全運營無事故。同時做好司乘平安駕駛提示工作，春運期間，許多司機長途駕駛回家過年，收費員做好不要疲勞駕駛及雨雪天氣提示，用溫馨護送司機平安到家。

暖心行動，24小時常在。堅持文明優質服務，立足崗位拓寬服務內容，盡最大努力滿足司乘人員的需求。站部成立青年志愿者服務隊，在收費廣場和服務區為過往司乘人員發放《2019年湖南高速公路春運服務手冊》，擺放便民服務臺，免費提供開水、應急藥品、維修工具、免費咨詢等服務；做好收費廣場車輛疏導工作，隨時關注突發狀況及時提供救助，對過往司乘人員遇到的困難及時伸出援手，以實際行動為司乘人員提供最優質、最便捷的服務，讓微笑、真情、愛心注滿廣大司乘人員的旅途。